August 23rd, 2020

Привет

Одно окно (Фельетон в стиле ретро)

Довелось тут нашим взрослым познакомиться с работой МФЦ, он же "Мои документы", он же "Центр государственных услуг", хотел рассказать, но я, похоже, перечитал старой литературы, получился фельетон в стиле начала двадцатого века...

Сразу оговоримся, справедливости ради, что и при бюрократии бывали счастливые случаи, когда приходишь к чиновнику и сразу получаешь нужную бумажку, и сегодня в МФЦ можно подать заявку, а потом прийти и получить бумажку в назначенный день. Но сегодня речь о более сложных случаях, для которых сегодня и существует принцип одного окна.
Раньше-то как было.
Нужна тебе бумажка из конторы "А". Идёшь в контору, а там тебе говорят, что не могут такую бумажку выдать без бумажки из конторы "Б".
Идёшь в контору "Б", а там тебе говорят, что не могут выдать бумажку для конторы "А" без бумажки из конторы "В".
Идёшь в контору "В" и получаешь там бумажку, которую несёшь в контору "Б".
В конторе "Б" получаешь бумажку для конторы "А".
С этой бумажкой идёшь в контору "А" и получаешь, наконец, ту бумажку, что тебе и требовалась.
Теперь всё стало иначе.
Все конторы старательно экранированы от граждан армиями работников МФЦ. Вот в МФЦ за бумажкой и отправляешься.
Встаёшь в очередь за талончиками электронной очереди.
Когда очередь подходит, тебе дают бланк, на котором, под надзором многочисленных глаз и камер, пишешь все свои персональные данные с целью их лучшей сохранности.
За это тебе дают талончик электронной очереди.
Ждёшь, когда вызовут, заполняешь заявку на бумажку, подаёшь заявку в окошко и тебе сообщают, когда бумажка будет готова.
Приходишь в назначенный срок и тебе сообщают, что твоей бумажки нет.
— Почему???
— Не поступала.
— Откуда не поступала?
— Из конторы "А".
Выясняешь, где находится контора "А", и идёшь туда.
— Мы никогда не задерживаем документы, — сообщают в конторе "А". — Мы своевременно направили запрос в контору "Б", но пока не получили ответа.
Выясняешь, где находится контора "Б", и идёшь туда.
— Мы никогда не задерживаем документы, — сообщают в конторе "Б". — Мы своевременно направили запрос в контору "В", но пока не получили ответа.
Выясняешь, где находится контора "В", и идёшь туда.
— Мы никогда не задерживаем документы, — сообщают в конторе "В". — Вот ваша бумажка, она давно готова, но из конторы "Б" её почему-то ещё не забрали.
Помня о старых бюрократических временах, предлагаешь сам отнести бумажку из конторы "В" в контору "Б".
— Это невозможно. У нас теперь электронный документооборот.
— Как электронный? Это же БУМАГА.
— Правильно, бумага. Вот эту бумагу мы должны передать представителю конторы "Б", факт передачи занести в электронную базу данных, а также отправить в контору "Б" электронную копию этой бумаги.
— А нельзя было сразу отправить электронную копию?
— А смысл? Они всё равно ничего не будут делать, пока не получат документ на бумажном носителе.
Тогда отправляешься в контору "Б" и просишь их забрать твою бумажку из конторы "В".
В конторе "Б" заверяют, что сегодня же (завтра же) это сделают, а через неделю можно смело приходить в МФЦ за своей бумажкой.
Приходишь в МФЦ через неделю и видишь, что бумажки всё ещё нет. На этот раз она застряла на пути из конторы "Б" в контору "А". Отправляешься в конторы "А", "Б" и снова "А". Дело сдвигается и через несколько дней, отстояв снова живую очередь и отсидев электронную, становишься обладателем долгожданной бумажки.
Не всегда, конечно, задействованы сразу три конторы, не всегда документы застревают, но, если обращаетесь в службу одного окна, будьте готовы, что придётся пройти именно такой путь.
А нам остаётся только тосковать по старым бюрократическим временам, когда всё было значительно проще.

Ах да, со всем этим безобразием пытаются бороться с помощью жёстких сроков на обработку каждого документа, но как это на деле работает, в следующий раз расскажу.